Tugikeskus ja kontaktid
1. Üldteave
1.1. Platvorm pakub Kasutajatele juurdepääsu tugiteenusele teenuse kasutamise, kuulutuste avaldamise ja turvalisusega seotud küsimuste lahendamiseks.
1.2. Platvorm tagab Kasutajatega otsese ja kiire suhtlemise võimaluse elektrooniliste sidevahendite kaudu vastavalt kohaldatavatele õigusaktidele.
2. Sidekanalid
2.1. Peamine sidekanal (Single Point of Contact):
2.2. Täiendavad kanalid:
- tagasiside vorm isiklikus kontos
- korduma kippuvate küsimuste (KKK) rubriik
2.3. Kontaktandmed on avalikult kättesaadavad ja avaldatud Platvormil kasutajasõbralikus vormis.
3. Abi saamine
3.1. Kasutaja saab pöörduda tugiteenuse poole järgmistes küsimustes:
- Platvormi toimimine
- kuulutuste avaldamine
- konto verifitseerimine
- turvalisus ja kahtlane tegevus
3.2. Päringu kiiremaks töötlemiseks on soovitatav esitada:
- kasutaja ID
- link kuulutusele
- probleemi kirjeldus
4. Kaebused ja apellatsioonid (Notice & Action)
4.1. Kasutaja või kolmas isik võib teatada sisust, mida ta peab ebaseaduslikuks või reegleid rikkuvaks, nupu «Teata» kaudu või e-postiga.
4.2. Platvorm vaatab sellised teated läbi põhjendamatu viivituseta.
4.3. Kasutajal on õigus Platvormi otsused edasi kaevata (Appeals) 6 kuu jooksul pärast otsuse tegemist.
4.4. Kaebused ja apellatsioonid töödeldakse vastavalt seadusest tulenevatele nõuetele ja Platvormi sisemistele protseduuridele.
5. Päringute töötlemise ajad
5.1. Tugiteenus töötleb päringuid esmaspäevast reedeni kell 09:00 kuni 18:00 (EET/EEST).
5.2. Standardne vastamise aeg on kuni 24 tundi tööpäevadel.
5.3. Nädalavahetustel ja riigipühadel võib vastamise aeg pikeneda.
6. Veateated
6.1. Kasutajad saavad teatada tehnilistest vigadest, esitades päringu märkega «Bug Report».
6.2. Platvorm vaatab sellised teated läbi eelisjärjekorras ja võib kasutada saadud teavet teenuse parandamiseks.
7. Suhtluskeeled
7.1. Platvorm pakub tuge keeltes, mis on arusaadavad enamikule Kasutajatele, sealhulgas vähemalt ühes Euroopa Liidu keeles, mis vastab teenuseturule.